Meille Studiotecilla asiakaskokemus ei ole fiiliskysymys, vaan asia, jota mitataan ja kehitetään jatkuvasti. Olemme ottaneet säännöllisen asiakaskokemuskyselyn osaksi toimintaamme, jotta tiedämme, missä onnistumme ja missä voimme tehdä asiat vielä paremmin.
Osana kyselyä mittaamme myös Net Promoter Scoren (NPS), joka on kansainvälisesti käytetty mittari, joka kertoo, kuinka todennäköisesti asiakkaamme suosittelisivat meitä eteenpäin. NPS-asteikko on -100:sta +100:aan.
Joulukuussa 2025 toteutetun asiakaskyselyn Net Promoter Score eli NPS oli 59. Jo yli 50 pistettä kertoo erittäin korkeasta asiakastyytyväisyydestä. Toisin sanoen: suunta on oikea.
Mitä tulos kertoo käytännössä
Kysely kattoi kaikki palvelualueemme, eli toteutusprojektit, ylläpitopalvelut, asiantuntijapalvelut ja laitemyynnin. Palautteissa nousivat esiin erityisesti:
- asiantunteva ja helposti lähestyttävä palvelu
- ratkaisukeskeinen toimintatapa
- luotettavuus ja toimintavarmuus
- sujuva yhteistyö projekteissa ja arjessa
Moni asiakas kuvasi yhteistyötä mutkattomaksi ja totesi, että apua saa silloin kun sitä tarvitaan, ilman turhaa säätöä.
Saimme myös rakentavaa palautetta esimerkiksi vasteajoista, aikataulutuksesta ja yhteydenpidon selkeydestä. Juuri tätä varten kysely tehdään, jotta kehittäminen perustuu todellisiin kokemuksiin, ei arvailuun.
Asiakkaiden sanomaa
Huolto ja laitemyynti on toiminut hyvin. Huollot ja uudet laitteet toimitettu aina ajallaan.
Hyvää toimintaa vuodesta toiseen. AV-ratkaisujen luotettavin toimija ja mukavin henkilökunta.
Jos on kysymyksiä, saan aina apua teiltä.
Mittaaminen jatkuu, kehitys ei pysähdy
NPS 59 ei ole meille maali, vaan välipiste. Käymme kaikki palautteet läpi, tunnistamme kehityskohteet ja viemme opit suoraan käytäntöön palveluissa, prosesseissa ja asiakastyössä.
Tavoitteemme on yksinkertainen: tarjota asiakkaillemme huolettomia, toimintavarmoja ja merkityksellisiä ääni-, valo- ja kuvakokemuksia, joihin voi luottaa niin arjessa kuin tärkeissä hetkissä.
Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille. Jatketaan yhdessä sujuvampaa AV-arkea.
Osallistu kyselyyn ja arvontaan
Vastaamalla lyhyeen asiakaskyselyyn autat meitä kehittämään palveluitamme. Halutessasi voit osallistua myös arvontaan, jossa palkintona on noin 100 euron (alv 0 %) arvoinen tuotelahja.
Seuraava arvonta toteutetaan huhtikuussa 2026 ja siihen osallistuvat kaikki Q1/2026 aikana kyselyyn vastanneet ja yhteystietonsa jättäneet vastaajat. Edellisen, joulukuun 2025 kyselyn voittajalle on ilmoitettu henkilökohtaisesti.
